【編者按】面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速換擋、各產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下，機(jī)床工具企業(yè)以何種姿態(tài)和措施穩(wěn)定市場(chǎng)、提質(zhì)增效、提升品牌，每家企業(yè)都有其可圈可點(diǎn)的創(chuàng)新思路和做法。為了促進(jìn)業(yè)界相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)傳媒部針對(duì)多家在中國(guó)境內(nèi)開展業(yè)務(wù)的外資或合資機(jī)床工具企業(yè)的老總進(jìn)行了專題采訪，圍繞外企公司在中國(guó)的主要生產(chǎn)和業(yè)務(wù)、外企公司如何進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制、如何服務(wù)客戶以及如何面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等幾個(gè)問題進(jìn)行討論，采訪到的幾位公司老總分別就以上的部分問題進(jìn)行了闡述，其中不乏新鮮的思路和細(xì)致的做法。
  
　　我們分期與業(yè)界分享這些采訪報(bào)道，希望能夠帶給大家一些有益的啟發(fā)和參考；同時(shí)，更希望能夠引起業(yè)界廣泛的思考和探討，歡迎各企業(yè)針對(duì)相關(guān)問題發(fā)表見解。

刀具企業(yè)投資中國(guó)偏于謹(jǐn)慎　

  　 
　　目前的中國(guó)制造業(yè)市場(chǎng)狀態(tài)，讓外資是又癢又痛。癢的是中國(guó)的GDP保持著7.5%左右的增幅，大多數(shù)行業(yè)還有一定的增長(zhǎng)率，長(zhǎng)遠(yuǎn)看中國(guó)還是一個(gè)有潛力的市場(chǎng)，心還是癢癢的，放不下；痛的是中國(guó)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)沒有預(yù)期的那么快，勞動(dòng)力成本低的紅利在逐漸消耗殆盡，高利潤(rùn)率的時(shí)代漸行漸遠(yuǎn)；當(dāng)然還有復(fù)雜的國(guó)際關(guān)系和政治因素在攪合。這又癢又痛的狀態(tài)，導(dǎo)致了外資既不想放棄又不敢大筆投入的心態(tài)。FDI指數(shù)顯示，2013年外商直接投資同比增長(zhǎng)5.25%，而今年1-5月累計(jì)同比只增加2.80%，呈增幅減緩的態(tài)勢(shì)。就機(jī)床工具行業(yè)而言，機(jī)床的投資熱度高于刀具。如GF+、Makino、Heller、Mazak、Comau等眾多跨國(guó)機(jī)床廠商均已完成了在華建廠的投資。相對(duì)而言，刀具廠家就沒那么熱火，除了8-9年前肯納和伊斯卡分別在天津和大連投資設(shè)立硬質(zhì)合金刀片工廠外，沒有其它較大規(guī)模的投資。6月17日，山特維克集團(tuán)和株硬簽訂了以建立合資廠為導(dǎo)向的合作意向書，但距實(shí)現(xiàn)投資還有一段距離。
  
山高在中國(guó)市場(chǎng)的投入

   
　　山高已在中國(guó)市場(chǎng)成功投資設(shè)立了非標(biāo)刀具工廠，具備了在中國(guó)設(shè)計(jì)生產(chǎn)非標(biāo)刀體刀桿、階梯鉆、整硬刀具及重磨、PCD刀具和CBN刀片等產(chǎn)品的能力；在自貿(mào)區(qū)設(shè)立了中國(guó)分撥中心，為客戶提供48小時(shí)內(nèi)交貨（標(biāo)準(zhǔn)品）；刀具管理合資公司，已為不少汽車行業(yè)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。山高集團(tuán)將進(jìn)一步投資中國(guó)市場(chǎng)，投資將專注于提高服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)的能力，通過競(jìng)爭(zhēng)力的提升，來贏得客戶和市場(chǎng)。
  
以服務(wù)制勝并惠及客戶

  
　　與溫和的投資相比，刀具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在滿足客戶需求的能力上。客戶的核心需求又是什么呢？在我們征詢的客戶中，客戶的核心需求主要體現(xiàn)在質(zhì)量、效率、成本及交付這四個(gè)方面。而這些需求對(duì)應(yīng)到競(jìng)爭(zhēng)力上，那就是技術(shù)和服務(wù)能力。最近這些年，硬質(zhì)合金刀片在基體和涂層方面沒有革命性的突破，而是隨3D技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的外形和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、制造有了更大的變化空間，對(duì)加工應(yīng)用，增效降本產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用，如山高的雙面王銑刀等，而且產(chǎn)品和技術(shù)也是日益趨同。在這種形勢(shì)下，競(jìng)爭(zhēng)更著力于服務(wù)和價(jià)格上。服務(wù)已非原來意義上的及時(shí)交貨、技術(shù)培訓(xùn)和問題解決，已演變成以機(jī)加工整體解決方案為導(dǎo)向，包含與機(jī)床、夾具廠家的協(xié)同，工藝方案制訂，特殊刀具設(shè)計(jì)，技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等內(nèi)容的系統(tǒng)化服務(wù)。針對(duì)客戶需求的變化，山高中國(guó)秉承“我們傾聽以理解并且致力于滿足客戶的需求，我們?nèi)轿魂P(guān)注，并提供制勝的解決方案”的經(jīng)營(yíng)理念，已經(jīng)在中國(guó)建立起了集產(chǎn)品管理、行業(yè)研究、非標(biāo)刀具設(shè)計(jì)與制造、項(xiàng)目（工藝方案）設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以及刀具管理工程為一體的綜合服務(wù)能力。正是這種綜合服務(wù)能力，使得山高具備了通過提供系統(tǒng)化服務(wù)來幫助客戶實(shí)現(xiàn)增效降本的能力。為了提供更加實(shí)用有效的服務(wù)，山高還開發(fā)了一系列應(yīng)用軟件，如DCR、InforLink、MyPage等。同時(shí)，山高的Step和VBS培訓(xùn)課程也深受歡迎。
  
規(guī)范自身行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序

    
　　當(dāng)今世界是個(gè)過剩的世界，生產(chǎn)過剩必然導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇，也會(huì)產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。良好的市場(chǎng)秩序，需要強(qiáng)有力的法規(guī)來保證，需要有符合法律法規(guī)和道德規(guī)范要求的行為準(zhǔn)則來約束。山高集團(tuán)已建立了一系列的政策、制度和流程來規(guī)范自己的商業(yè)行為，主要體現(xiàn)在合規(guī)、盡責(zé)和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上。合規(guī)，即商業(yè)行為必須遵循法律法規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)的要求，并通過流程來保證；盡責(zé)，就是個(gè)人責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，每個(gè)人對(duì)所涉及的商業(yè)行為是否合規(guī)承擔(dān)責(zé)任；價(jià)格由市場(chǎng)決定，山高不與同行聯(lián)盟以壟斷價(jià)格。我們相信，只要大家齊心協(xié)力，合法、合規(guī)，我們一定能維持好一個(gè)良好市場(chǎng)秩序。